GUEST RELATION
Pubblicato il: 03/12/22
Il candidato ideale ha spiccate doti relazionali, elevate capacità verbali e comunicative. Passione per l'ospitalità e per le relazioni umane. Inoltre presenta attenzione ai dettagli, capacità di lavorare bene in una squadra e spinta a fornire un servizio di elevato standard.
Le responsabilità chiave sono le seguenti:
- Pianifica e coordina l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti
- Pianifica le attività per gli ospiti
- Coordina e pianifica tutte le attività promozionali mirate ai clienti
- Effettua statistiche sulla clientela
- Assiste al check-in e al check-out dei clienti
- Accoglie gli ospiti all’arrivo
- Assiste tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti
- Fornisce assistenza personale
- Mette a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche.
- Organizza le attività ricreative ed escursionistiche
Le competenze chiave:
- Si impegna per il miglioramento costante della customer satisfaction e si assume la responsabilità del proprio lavoro
- Rispetta le politiche generali e le procedure dell’albergo o dell’azienda in cui lavora
- Rispetta le politiche e le procedure di Front Office
- Offre suggerimenti per la risoluzione di problematiche
- Conosce approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi)
- Favorisce le attività di Sales Marketing
- Promuove i servizi dell’hotel o di eventi speciali
- Costruisce e mantiene relazioni positive con tutti i clienti e gli ospiti
- Anticipa le esigenze della clientela e risolve i loro problemi
- Crea un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni
- Rispetta gli standard del marchio alberghiero in cui lavora
- Mantiene un elevato livello di conoscenza del prodotto e del servizio per poterli meglio vendere agli ospiti
- Assiste i clienti e li accompagna su richiesta in luoghi all’interno dell’hotel
- Interagisce con il reparto e il personale dell’hotel in modo professionale e positivo
- Promuove lo spirito di squadra e garantisce un’efficace comunicazione a due vie
-E’ richiesta ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di almeno una terza lingua.
-E’ richiesta esperienza lavorativa di almeno 3 anni nel settore dell’hospitality
*Non si offre alloggio per questa posizione