GUEST RELATION

Pubblicato il: 03/12/22

Il candidato ideale ha spiccate doti relazionali, elevate capacità verbali e comunicative. Passione per l'ospitalità e per le relazioni umane. Inoltre presenta attenzione ai dettagli, capacità di lavorare bene in una squadra e spinta a fornire un servizio di elevato standard.

Le responsabilità chiave sono le seguenti:

- Pianifica e coordina l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti

- Pianifica le attività per gli ospiti

- Coordina e pianifica tutte le attività promozionali mirate ai clienti

- Effettua statistiche sulla clientela

- Assiste al check-in e al check-out dei clienti

- Accoglie gli ospiti all’arrivo

- Assiste tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti

- Fornisce assistenza personale

- Mette a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche.

- Organizza le attività ricreative ed escursionistiche

Le competenze chiave:

- Si impegna per il miglioramento costante della customer satisfaction e si assume la responsabilità del proprio lavoro

- Rispetta le politiche generali e le procedure dell’albergo o dell’azienda in cui lavora

- Rispetta le politiche e le procedure di Front Office

- Offre suggerimenti per la risoluzione di problematiche

- Conosce approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi)

- Favorisce le attività di Sales Marketing

- Promuove i servizi dell’hotel o di eventi speciali

- Costruisce e mantiene relazioni positive con tutti i clienti e gli ospiti

- Anticipa le esigenze della clientela e risolve i loro problemi

- Crea un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni

- Rispetta gli standard del marchio alberghiero in cui lavora

- Mantiene un elevato livello di conoscenza del prodotto e del servizio per poterli meglio vendere agli ospiti

- Assiste i clienti e li accompagna su richiesta in luoghi all’interno dell’hotel

- Interagisce con il reparto e il personale dell’hotel in modo professionale e positivo

- Promuove lo spirito di squadra e garantisce un’efficace comunicazione a due vie

-E’ richiesta ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di almeno una terza lingua.

-E’ richiesta esperienza lavorativa di almeno 3 anni nel settore dell’hospitality

*Non si offre alloggio per questa posizione

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